Правила продажи и публичная оферта

1. Общие положения

Продавец — индивидуальный предприниматель Бондарь Сергей Юрьевич, УНП 692038526, зарегистрирован Узденским районным исполнительным комитетом 12.08.2024; место нахождения: Республика Беларусь, 223411, Минская обл., Узденский р-н, д. Чемеричное, ул. Центральная, 4. Настоящие Правила являются публичной офертой: оформляя заказ на сайте lula.by, покупатель подтверждает согласие с ними. Продажа осуществляется дистанционным способом в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей и о торговле.

2. Порядок оформления заказа

Выберите блюда и добавьте их в корзину, укажите имя и номер телефона, выберите время получения и подтвердите заказ. После оформления вы получите подтверждение с составом заказа и суммой к оплате. Продавец вправе связаться с вами для уточнения деталей заказа.

Если выбрана оплата банковской картой на сайте, после подтверждения заказа вы переходите на страницу банка для оплаты. Заказ принимается в работу после подтверждения оплаты банком; заказ, не оплаченный в отведённое время, автоматически отменяется, а денежные средства не списываются.

3. Оплата, получение и доставка

Цены на блюда указаны на сайте в белорусских рублях (BYN). Оплата производится банковской картой на сайте при оформлении заказа либо при получении заказа в кафе — наличными денежными средствами или банковской картой. Способы получения (самовывоз, курьерская доставка), порядок и условия оплаты и доставки, а также образец кассового чека приведены на странице Доставка и оплата.

4. Отказ от заказа, возврат товара и денежных средств

До момента получения заказа покупатель вправе отказаться от него, связавшись с продавцом по указанным контактам. При оплате при получении заказа в кафе денежные средства при таком отказе не удерживаются.

Если заказ был оплачен банковской картой на сайте, при отмене заказа — как по обращению покупателя, так и по инициативе продавца — уплаченная сумма возвращается на ту же карту. Возврат инициируется в момент отмены заказа; срок зачисления денежных средств определяется банком, выпустившим карту.

Готовые блюда (продовольственные товары) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. При обнаружении недостатков (товар ненадлежащего качества) покупатель вправе потребовать замены блюда либо возврата уплаченной суммы. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством, тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Обращения и претензии

Обращения, замечания, предложения и претензии, в том числе о нарушении прав потребителей, можно направить продавцу в электронной форме на e-mail feedback@lula.by или по телефону +375 29 757-70-01. Обращения рассматриваются в срок, установленный законодательством. Книга замечаний и предложений доступна в кафе (пункте выдачи заказов). Телефон работника местного исполнительного комитета, уполномоченного рассматривать обращения потребителей: +375 1718 5-53-72 (отдел экономики Узденского райисполкома).

6. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в Политике в отношении обработки персональных данных, использование файлов cookie — в Политике cookie.